In vielen Unternehmen sieht die Realität so aus: Die IT entwickelt nicht mehr selbst, sondern steuert externe Dienstleister. Fachbereiche formulieren Anforderungen, die IT übersetzt diese – und der Dienstleister setzt sie um. Direkter Kontakt? Fehlanzeige.

Ein Beispiel verdeutlicht das Problem: Der Fachbereich fordert einen Live-Chat für die Website, damit Kunden schneller Antworten erhalten. Die IT reicht den Auftrag weiter, der Dienstleister arbeitet auf Basis der Beschreibung. Ein paar Wochen später ist der Chat pünktlich live, technisch einwandfrei. Doch kaum jemand nutzt ihn.

Warum? Weil das Chatfenster nur auf der Startseite eingeblendet wurde. Weil der Kundenservice keine Ressourcen für Antworten hatte. Und weil niemand zuvor über Routing, Sprache oder Antwortzeiten gesprochen hatte. Das Ergebnis: Frust im Fachbereich, Verteidigungsargumente vom Dienstleister – und die interne IT steht als Schuldiger da.

Dieses Szenario ist kein Einzelfall, sondern Symptom eines tieferen Problems. Wenn IT nur als Steuerungsinstanz agiert, verliert sie den Kontakt zu den Zielen, Kontexten und echten Bedürfnissen des Unternehmens. So entsteht ein Spiel „Stille Post mit Budget“.

Die Lösung liegt auf der Hand: IT darf nicht nur Probleme lösen, sondern muss von Anfang an mitgestalten. Direkte Gespräche zwischen IT und Fachbereich sind entscheidend, um Anforderungen zu verstehen und gemeinsam Ziele zu definieren. Nur wenn die IT Teil der Wertschöpfung ist, entstehen Lösungen, die wirken – statt Features, die niemand nutzt.

Unternehmen, die IT wieder als strategischen Partner einbinden, gewinnen Klarheit, verkürzen Entwicklungszyklen und reduzieren Fehlentwicklungen drastisch. Denn oft erkennt die IT schon am Anfang, woran ein Projekt scheitern wird. Wird dieses Wissen genutzt, spart das Kosten, Zeit und unnötige Fehler.

Fazit: IT darf nicht nur steuern – sie muss gestalten

Die IT ist nicht zu langsam. Sie wird überlastet, weil sie ohne Kontext Anforderungen abarbeitet, die wenig Wirkung entfalten. Wirklich schneller wird ein Unternehmen, wenn IT und Fachbereiche gemeinsam an Lösungen arbeiten, Verantwortung klar verteilt ist und das Ziel im Fokus steht.

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